"Hace años que oigo hablar de la infidelidad del cliente. Incluso hay quien sostiene que “el cliente es infiel por naturaleza”, sin preguntarse demasiado por las razones de la infidelidad.
Por qué lo llaman fidelidad cuando quieren decir…
Lo curioso es que, como podemos comprobar casi a diario, a los consumidores no nos sobran los alicientes para mantener esta fidelidad y, realmente, hay pocas marcas o distribuidores que pongan en marcha políticas para conseguir la fidelidad del cliente..."
Comparto este artículo, que desde todo punto de vista me resultó muy interesante, sobretodo por la conversión de las tradicionales 4P´s en la nueva era del Marketing. Como aporte a los que inician el estudio de la Mercadotecnia, considero importante ampliar que el concepto de Marketing Mix o Mezcla de Mercadotecnia lo introdujo Neil H. Borden, profesor de la Universidad de Harvard en los años 50, incluyendo 12 elementos en su definición, sin embargo quien realizó la clasificación de los elementos en 4 factores básicos conocidos como las 4P´s (Producto, Precio, Plaza y Promoción, que coincidentemente inician con “P” tanto en inglés como en español), fue E. Jerome McCarthy al inicio de los años 70. (Sara Castañeda).
Texto del artículo: "Las cuatro variables de Neil Borden para crear una estrategia de mercadotecnia: precio, plaza, producto y promoción, han evolucionado. Conoce la nueva regla..."
Si consideramos que cada empleado de una organización es un proveedor interno y a su vez cliente interno en la Cadena de Servicio, entenderemos la importancia de lograr una motivación constante, la cual se extenderá conscientemente al Cliente Externo.
Como eslabón de esta cadena el cliente interno necesita de calidad y compromiso de la organización para la adecuada ejecución de su trabajo.
Proponemos iniciar el año 2015 "arreglando" la casa de adentro hacia afuera ...
Todos tenemos buenas intenciones para cambiar el mundo. Algunos actúan, otros no. En este proceso muchos son los obstáculos que pueden impedirnos pasar a la acción. Uno de ellos, increíblemente sutil pero poderoso, es nuestro lenguaje. Por que sí, por si no te habías dado cuenta, tu lenguaje estás creando tu realidad. ¿Que cómo es eso?...
Cristiano Ronaldo, Lionel Messi y Neymar son algunos de los astros del fútbol que llevaron a Brasil 2014 sus botines con tecnología inteligente. Las marcas alemanas Adidas y Puma, y la estadounidense Nike han hecho innovaciones en sus calzados para permitir un mejor rendimiento.
Gracias a las redes sociales, son muchas las empresas que comenzaron a aplicar este sistema para atender a sus clientes. Se trata no solo de utilizar la red social para generar una comunidad y así tener más seguidores que se conviertan con el paso del tiempo en potenciales clientes, sino que es algo que va mucho más allá. El contacto directo que ofrece las redes sociales como Facebook no lo ofrece ningún otro lugar en internet. Además de humanizar a la marca, la atención al cliente por Facebook puede brindar una reputación online óptima.
